質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。提升質(zhì)量需要投入，也即意味著成本增加，在產(chǎn)能一定也即銷(xiāo)量一定條件下，若賣(mài)價(jià)不增加，意味著收入不增加，提升質(zhì)量帶來(lái)的質(zhì)量成本的增加，意味著企業(yè)利潤(rùn)的減少，則企業(yè)提升質(zhì)量的意愿將下降。所以說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)涉及利益和成本等諸因素，對(duì)企業(yè)和顧客而言都具有重要意義，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的成本是高昂的，在許多情況下是企業(yè)不能承受的，甚至企業(yè)會(huì)冒違法的風(fēng)險(xiǎn)。因此，重視產(chǎn)品質(zhì)量、重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性并不總是利他的，對(duì)于企業(yè)自身的生存和發(fā)展也是必不可少的重要因素。

如何化解質(zhì)量成本，無(wú)非就是增加收入和降低成本兩種方法：

1）增加收入包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)兩種方式

（1）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求在不斷變化，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，不斷推出有創(chuàng)新性的產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需求。改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自三個(gè)方面：永不滿足的顧客、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的壓力。質(zhì)量體系第一原則就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，但顧客一定十分了解自己的需求嗎，顧客僅會(huì)對(duì)已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的需求非常明確，顧客潛在的需求仍需要企業(yè)自己開(kāi)發(fā)。

開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品需有較大的資金投入，顧客付出的費(fèi)用也相對(duì)較多。而改進(jìn)仍有生命力的老產(chǎn)品企業(yè)花錢(qián)不多，產(chǎn)品的成本和銷(xiāo)售價(jià)格也相應(yīng)較低，這樣可以適用不同顧客群的需要，改進(jìn)是創(chuàng)新的捷徑，許多情況下創(chuàng)新沒(méi)有必要從頭開(kāi)始。

（2）改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)與顧客的交往中必須講求信用，無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)還是處理顧客的申訴，都應(yīng)講求“誠(chéng)信”，說(shuō)到的要做到，及時(shí)和顧客進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，從而取得顧客的信任，提高顧客的滿意程度；加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，為更多的顧客服務(wù)，加強(qiáng)品牌管理，注重建立強(qiáng)勢(shì)品牌。

2）降低成本就是降低合格（符合）成本和不合格（不符合）成本。

（1）符合成本是指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費(fèi)用。企業(yè)可以通過(guò)提高現(xiàn)有的工序能力、提高人員的操作技能、優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程等方法降低合格成本。

（2）不符合成本是指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷所發(fā)生的費(fèi)用。企業(yè)通過(guò)通保證原材料和中間產(chǎn)品的質(zhì)量、加強(qiáng)供應(yīng)和生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)、保障設(shè)備的良好狀態(tài)等方法減少停工所造成的損失；通過(guò)確保產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，產(chǎn)品的防護(hù)與及時(shí)交付的質(zhì)量以及售后的服務(wù)質(zhì)量等方面避免或減少顧客退貨及其所造成的損失；減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支，降低能耗和污染損失。